哈根达斯月饼必须凭劵拿吗,哈根达斯月饼可以配送吗?

尼克船长 19

近日,西安市的孙先生收到朋友送来的一张哈根达斯月饼劵。拿到劵的孙先生本想国庆节前去门店提领。没想到的是,门店称月饼劵要提前在网络预约。哈根达斯的全国客服热线表示,月饼劵提领必须提前通过网络或手机确认,否则过期不候。由于预约截止时间是9月24日,如今早已过期。

满心欢喜提领月饼 结果遭遇未预约

孙先生说,月饼券是朋友送来的过节礼品,朋友也是其他渠道转送过来的,并不知道当初是如何购买的。当初拿到月饼劵时有外包装,并未打开仔细看。

当去到家附近的哈根达斯的门店时,工作人员称,没有按照月饼劵上的预约渠道提前约,是拿不到月饼的。这时,孙先生才看到,月饼劵上确实写了,要提前预约换劵才能到门店提领月饼。可是这时,已经过了月饼换劵的截止日期9月24日。

打电话给客服人员,客服说话含含糊糊,意思就是没有在最后日期前预约换劵是拿不到月饼的,若想解决可以联系售劵的经销人员……

月饼劵价值几百元的月饼,本身就是一点心意,我还要找朋友问从哪里买来的,多尴尬啊,这不是为难人么。孙先生说,他觉得非常不合理,拿到月饼劵时时间已经很晚了,而且月饼劵也代表了现金价值,无法提货也不能换成其他消费方式,作为商家不能随便说作废。

霸王条款屡被曝光 哈根达斯仍在顶风

西西新闻看到孙先生的月饼劵,名为2020圆满臻萃哈根达斯月饼冰淇淋,此券的有效期至2020年10月1日为止,但是此券要在西安市领取必须提前办异地提领换劵手续。

西西新闻以消费者名义致电哈根达斯月饼电话服务热线,客服表示,目前确实对于逾期未通过短信或网络等渠道办理异地提领手续的,目前在任何一家门店,都无法提领月饼。对于未来是否还能领到其他消费产品,只能等待官方渠道的消息,暂时没有明确解决方案。

西西新闻注意到,关于哈根达斯月饼券逾期作废的问题,2012以来,就有北京、广东等地的多家媒体予以多曝光。网络平台也有许多消费者抱怨哈根达斯月饼券所谓的逾期作废的不满和质疑。

法律人士表示,国家有明确对法律法规,作为纸券形式存在的月饼券属于单用途商业预付卡,对不记名商业预付卡的有效期不得少于3年,对于超过有效期尚有资金余额的,发卡人应提供激活、换卡等配套服务。

媒体报道,哈根达斯总部所在的上海市,当地工商部门围绕月饼券面格式条款专项清理工作,对月饼券面存在的最终解释权属本公司所有、本券过期作废、月饼一经售出酒店将不对损坏、运输和其他事宜负责等霸王条款进行整改。

若中秋节不能凭月饼券去领月饼,哈根达斯应当提供等值现金或产品,所谓过期作废肯定是霸王条款。法律人士对西西新闻表示,商家若给出的合理时间过短,也没有善后机制,商家应当承担责任。

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