企业危机公关(今年最好的公关事件)

尼克船长 33

斗转星移,春去冬来,不知不觉间风起云涌的2022年也走到了最后时段。在这一年里,各大品牌在新冠疫情之下,仍然坚强地迎风作战,虽然不免发生大小失误,导致贻笑大方,或在公众的目光中无地自容。

为了警示后来人不要重蹈覆辙,也为了行业中的大家能在需要品牌韧性的时代保持正确的活力,我们在此汇集了这一年值得注意的十大危机公关。

拼多多砍一刀欺诈事件

【时间:1月18日】

拼多多的砍一刀免费在长期以来一直是一个无法证伪的噱头,但在知名公众人士的试验下,让数万人接力砍一刀,却发现距离所谓免费获得商品永远无法真正达到0元,拼多多则在此过程中实现了病毒式增长。

针对砍一刀事件,公众人士将拼多多告上法庭,经过审理,拼多多被认为构成欺诈消费者的行为。拼多多辩解称砍一刀最后显示数字99.1%在小数点后还有6位,如此设计遭到公众嘲讽,众多自媒体趁机人肉搜索拼多多借砍一刀拉人脉进行病毒式发展的不正当竞争手段,对品牌造成了负面冲击。

面对当下互联网资源、人脉围绕在公众人士周围的情形,拼多多不仅需要提防当前的公众人物的统合力,也要对自家实现病毒式营销时的手段尽量控制。

星巴克驱赶民警事件

【时间:3月15日】

品牌如何与消费者群体之外的公众搞好关系?至少星巴克贡献了看人下菜碟的严重错误方式。面对着完成公众安全任务、在其店面外坐下休息的民警予以驱赶,既违反国情,又伤害公众的认知,对公序良俗、道德教化起到严重的挑战。

同时这一操作,也是面向消费者群体展现星巴克品牌的傲慢等负面特性的机会,对路人如此,对消费者的态度不言而喻。时刻保持对社会的敬畏之心,品牌才能做大做强。

丁香医生被封事件

【时间:4月27日】

丁香医生在大力抵制中医、拉踩国产药业后,顺势为引进药品站台,宣传力度过大,招致广大公众不满,更进而挖出丁香医生团队曾接受外国NGO组织献金、非中立站台某些极端环保组织的细节,导致丁香医生被认定虚假宣传,最终大部分社交媒体账号被封禁处理。在这个互联网流量声音强大的时代,过分拉偏架需要足够小心自家品牌的稳定性。

奥迪小满广告抄袭事件

【时间:5月22日】

为了流量,还是为了原创之美?奥迪在小满节气发布的广告,精美的文案与出色的视频布景竟然大幅抄袭其他自媒体创作者,原本地位不稳的广告公司被置于风口浪尖上,奥迪虽然早早抽身,仍被作为汽车行业黑幕遭到大量批评。

广告创意借鉴之事在行业内屡见不鲜,但是如此大范围抄袭他人,除了暴露广告公司从业人的江郎才尽,还实际抹黑了广告行业、破坏了奥迪的品牌价值,对公关广告行业造成深远的负面影响。

东风本田广告盗用布景事件

【时间:5月23日】

东风本田广告被指责大量盗用远家自媒体视频博主的店面宣传微电影布景,引发互联网热议;本田官方发言人声称这部分店面宣传布景已进入公有领域,不存在盗用,在互联网虚拟版权难以界定的擦边球当口,变相为虚拟版权做出了新的界定。

毒教材插画事件

【时间:5月26日】

是拙劣的画风,还是别有用心的负面教化?给中小学生的教材插画以重口味、限制级画面、不合时宜的插画语言频出冲上热搜,震动互联网线上与线下,各界人士都被卷入这场激烈的争议中。

从公关的角度来看,毒教材事件代表着教育界对待学生的态度、认知,轻率地将插画权力外包给尚未背调且信任度可疑的企业,对自身的整体信任造成严重冲击。

钟薛高雪糕刺客品质事件

【时间:7月1日】

钟薛高雪糕一向以其高昂的价格令消费者望而却步,今年夏季的新品价格仍然居高不下,被消费者戏称为雪糕刺客,之后因雪糕质量不易融化,甚至火烤也不见融化,遭到一致吐糟与指责。

钟薛高面对来自互联网、线下、官方媒体的多方指责,含糊其辞、顾左右而言他的公关声明与策略,招致更大的反对声音,使得雪糕刺客 = 钟薛高成为夏季营销市场关键词。

张小泉厨刀差品事件

【时间:7月18日】

知名菜刀品牌张小泉的质量频频发生问题,消费者针对菜刀不能拍蒜否则断裂的问题点向客服质询,却得到张家经理人的辩解——中国人不会用菜刀张小泉菜刀不能用来拍蒜等明显不具备公关素养、公知口气蔑视消费者之嫌的说辞,遭到消费者一致嘲讽与指责。

在互联网科普、数字公关崛起的当下,张小泉官方未能成功把握契机,任由管理层大放厥词,缺乏对行业大环境的认知与常识,导致错失公关先机,严重影响后续营销计划。

大窑汽水塑料纸事件

【时间:9月28日】

著名网红品牌大窑汽水瓶中被喝出包装用塑料纸,消费者致电售后服务,却得到区域负责人含糊其辞的回答,还被说这种情况是随机概率,表现出极大的不负责任,与对消费者的漫不经心,和历史上多起食物中毒事件的成因不谋而合,损害了品牌声誉。

魔兽代理权易主事件

【时间:11月20日】

大型多人在线游戏《魔兽世界》为中国数十万玩家留下不可磨灭的记忆,其中国代理商网易却在近日失去母公司暴雪的代理授权,导致魔兽、炉石等知名国际游戏被迫关闭中国服务区,引发强烈抗议与争论。

网易输掉暴雪的代理授权,其原因相当复杂,但很大程度源于网易不正规的经营模式。

非常有意思的是,十大危机公关事件,在五月和七月集中发生,难道真的是蝉在叫人坏掉的盛夏影响?

咳咳,其实危机公关事件在任何时间点发生均不为过,重要的是,远离舆论、流量——这在未来的正常公关运作中也成为难以躲避的问题,一旦状况发生,一味躲避、堵塞、反击,均会被舆论带节奏,要学会灵活变通、沉默应对指责、制造事件转移公众注意力,才是在近未来危机事件中的生存之道。

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